Wichtige Informationen
Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig vor Ihrer Bestellung.
Ausnahmen
In folgenden Fällen prüfen wir gerne eine Lösung:
- Beschädigte Ware: Wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde (Fotos erforderlich)
- Falschlieferung: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt
- Defekte Produkte: Bei Fabrikationsfehlern (vor erster Anwendung)
Solche Fälle müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
Fehlende Sendungen melden
Falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist, obwohl die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen melden.
Wichtige Fristen:
- 14 Tage 14 Tage ab dem Datum, an dem die Sendungsverfolgung den Status "zugestellt" oder "empfangen" anzeigt
- Meldungen nach Ablauf dieser Frist können nicht mehr berücksichtigt werden
- Die Meldung muss die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems enthalten
Deutsches & EU-Verbraucherrecht
Rechtlicher Hinweis: Grundsätzlich haben Verbraucher nach § 355 BGB in Verbindung mit der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Für versiegelte Hygiene- und Kosmetikartikel gilt jedoch der gesetzliche Ausnahmetatbestand nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB bzw. Art. 16 lit. e der Verbraucherrechte-Richtlinie. Nach Entfernung der Versiegelung sind solche Produkte vom Widerruf ausgeschlossen.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Bei TKTX akzeptieren wir aus folgenden gesetzlich anerkannten Gründen keine Rückgaben oder Umtausch:
- Unsere Produkte sind versiegelte Hygiene- und Kosmetikartikel im Sinne von § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB / Art. 16 lit. e EU-Verbraucherrechte-Richtlinie
- Nach Öffnung der Versiegelung ist das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen, da eine Wiederverwendung aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes nicht möglich ist
- Nach Versand der Ware kann die Qualität, Sterilität und Unversehrtheit nicht mehr garantiert werden
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Kontakt bei Problemen
Für Meldungen zu fehlenden, beschädigten oder falschen Sendungen:
Kundensupport: Nutzen Sie unseren AI-Chat auf der Website
Adresse: TKTX, Friedrichstraße 76, 10117 Berlin, Deutschland
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und ggf. Fotos bereit.