Informations importantes
Veuillez lire attentivement ces informations avant votre commande.
Exceptions
Dans les cas suivants, nous examinons volontiers une solution:
- Marchandise endommagée: Si le produit a été endommagé lors de la livraison (photos requises)
- Livraison incorrecte: Si vous avez reçu un autre produit que celui commandé
- Produits défectueux: En cas de défauts de fabrication (avant la première utilisation)
Ces cas doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Signaler les envois manquants
Si votre commande n'est pas arrivée bien que le suivi indique "livré", vous devez le signaler dans les 14 jours.
Délais importants:
- 14 jours 14 jours à compter de la date à laquelle le suivi indique le statut "livré" ou "reçu"
- Les signalements après ce délai ne peuvent plus être pris en compte
- Le signalement doit contenir le numéro de commande et une description du problème
Droit allemand & européen de la consommation
Note juridique : En principe, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne en vertu de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et du § 355 BGB (droit allemand). Toutefois, pour les articles d'hygiène et cosmétiques scellés, l'exception légale prévue à l'Art. 16 e de la Directive 2011/83/UE (et § 312g al. 2 n° 3 BGB) s'applique. Une fois le scellé retiré, ces produits sont exclus du droit de rétractation.
Exclusion du droit de rétractation
Chez TKTX, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les raisons légales suivantes :
- Nos produits sont des articles d'hygiène et cosmétiques scellés au sens de l'Art. 16 e de la Directive UE 2011/83/UE
- Après ouverture du scellé, le droit légal de rétractation est exclu, la réutilisation n'étant pas possible pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène
- Après l'expédition de la marchandise, la qualité, la stérilité et l'intégrité ne peuvent plus être garanties
Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de finaliser l'achat.
Contact en cas de problème
Pour les signalements d'envois manquants, endommagés ou incorrects:
Service client: Utilisez notre chat IA sur le site web
Adresse: TKTX, Friedrichstraße 76, 10117 Berlin, Deutschland
Veuillez avoir votre numéro de commande et éventuellement des photos prêts.