Informazioni importanti
Si prega di leggere attentamente queste informazioni prima del vostro ordine.
Eccezioni
Nei seguenti casi esaminiamo volentieri una soluzione:
- Merce danneggiata: Se il prodotto è stato danneggiato durante la consegna (foto richieste)
- Consegna errata: Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato
- Prodotti difettosi: In caso di difetti di fabbricazione (prima del primo utilizzo)
Tali casi devono essere segnalati entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Segnalare spedizioni mancanti
Se il vostro ordine non è arrivato nonostante il tracciamento indichi "consegnato", dovete segnalarlo entro 14 giorni.
Scadenze importanti:
- 14 giorni 14 giorni dalla data in cui il tracciamento mostra lo stato "consegnato" o "ricevuto"
- Le segnalazioni dopo questa scadenza non possono più essere prese in considerazione
- La segnalazione deve contenere il numero d'ordine e una descrizione del problema
Diritto tedesco ed europeo dei consumatori
Nota legale: In linea di principio, i consumatori hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del § 355 BGB (diritto tedesco). Tuttavia, per gli articoli di igiene e cosmetici sigillati si applica l'eccezione legale prevista dall'Art. 16 lett. e della Direttiva 2011/83/UE (e § 312g comma 2 n. 3 BGB). Una volta rimosso il sigillo, tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso.
Esclusione del diritto di recesso
Presso TKTX non accettiamo resi o cambi per i seguenti motivi previsti dalla legge:
- I nostri prodotti sono articoli di igiene e cosmetici sigillati ai sensi dell'Art. 16 lett. e della Direttiva UE 2011/83/UE
- Dopo l'apertura del sigillo, il diritto legale di recesso è escluso poiché il riutilizzo non è possibile per motivi di tutela della salute e dell'igiene
- Dopo la spedizione della merce, la qualità, la sterilità e l'integrità non possono più essere garantite
Si prega di controllare attentamente il vostro ordine prima di completare l'acquisto.
Contatto in caso di problemi
Per segnalazioni di spedizioni mancanti, danneggiate o errate:
Assistenza clienti: Utilizzate la nostra chat IA sul sito web
Indirizzo: TKTX, Friedrichstraße 76, 10117 Berlin, Deutschland
Si prega di tenere pronti il numero d'ordine ed eventuali foto.